Mary Oquendoによるクライアント調査
2016年5月9日
ミスティのグルーミングを終えた後、私はクライアントのキッチンテーブルに座っていました。 私が最初に到着したときに私が彼に与えた顧客調査を私に手渡したとき、私はミスター・ミスティが私に渡ったときにやったことについてミセスと話していました。 彼は、彼らが私が働いていた店から私を追いかけた理由は、私が彼らがこれまでにグルーマーから受け取った最高の顧客サービスを持っていたからだと言った。
優れたカスタマーサービスは、あなたが玄関マットであること、またはクライアントが常に正しいことを意味するものではありません。 それはあなたが専門家であることを意味します。 私のプロのアーセナルのツールの1つは調査です。
調査は何を達成しますか？
実用的な洞察を提供することでサービスを改善します。クライアントは、気に入らないことを正確に伝えることで、当て推量を取り除いています。 必要な改善を実行できるように、弱点を識別します。
顧客満足度の測定：あなたはあなたを特別なものにするものを認識し、活用することができ、クライアントの支持者を特定することができます。 支持者は、あなたが証言を得ることができる素晴らしい人々です。
顧客の維持率を高める：あなたはあなたのビジネスに対するあなたのクライアントの重要性を検証しています。 あなたの会社は、彼らの感情が評価されていると彼らに言っています。 必須だと感じるクライアントは、あなたがどれほど素晴らしいかを友人に伝える可能性がはるかに高くなります。
製品とサービスの新しいアイデア：他の施設が何であるかを提供することにより、新しいマーケティングトレンドの最前線にいます。
私の調査
私は調査を短くし、要点に保ちます。 数ランキングではなく、簡単な簡単な回答を選択します。 数のランキングは、ストーリー全体を提供したり、実際の変更をもたらすために必要な洞察を提供したりしません。 ただし、書かれた回答は、ある種の保留（ペットの返品）または小さなトークン（安価なギフトまたはクーポン）なしでは完了することはできません。
私の調査には5つの質問があります。
1.私のサービスの何が一番好きですか？
ポジティブから始めることにより、破壊的なメモではなく建設的なものから始まります。 繰り返しの単語やフレーズは、ウェブサイト、広告、パンフレットなどの他のマーケティング資料に使用できます。 現在のクライアントにとって不可欠な場合、将来の顧客を引き付けます。 また、証言を受け入れているクライアントを特定します。 私は、新しいグルーミングバンの幸せな所有者であり、実質的な新しい支払いです。 クライアントを再度追加する必要があるため、これらの回答は広告を開発するときに非常に貴重でした。 私は5つの多くの繰り返しのフレーズを選びました。
2.私のサービスの何が一番好きですか？
これは、特に複数の人が同じことを言及している場合、私が改善できる場所を特定します。 多くの場合、それがクライアントに非常に特殊であることがわかりました。 あるクライアントはシャンプーの香りが気に入らなかった。 別の人は、後部の羽を取り除くことを望んでいました。 他の誰かが私が週末の予定を提供したのではないかと疑問に思いました。 すべてが非常に簡単に改善され、非常に喜んでクライアントがいます。
3.どのようなサービスを提供したいですか？
これにより、今後のマーケティングトレンドが特定されます。 たとえそれが新しいサービスをリクエストするのはほんの一握りの人々であっても、言葉は回ります。 泥浴や足の治療などのMEDSPAサービスと、収益を強化したグルーミング/レイキパッケージを追加しました。
4.どの製品を提供したいですか？
私はモバイルであるため、かなりの需要が必要です。 ただし、いくつかのリクエストしかない場合は、Truerの回答を測定するためのメールを送信する場合があります。 一方、ショップには、迅速に販売されない製品を提供する余地があります。
5.どのように改善できるかについての考えはありますか？
これはかなりオープンエンドであり、答えるのがはるかに難しい質問です。 これは常に記入されているわけではありませんが、そうするものは驚くべき洞察を提供します。
私はモバイルグルーマーなので、到着したときに調査をクライアントに渡します。 所有者が家にいない場合、私は彼らの予約と一緒に調査に電子メールを送り、到着したときにそれを拾うと伝えます。 100％の記入料があります。 Shop Groomersは、ピックアップ時にクライアントにそれを与えることができます。 ペットを手に入れる前に記入してもらいます。 平均して、私はクライアントに隔年おきに調査を提供します。
会社の所有者自身として、Mistyの所有者はその後まもなくクライアント調査を実装しました。 彼らはその地域からうまく動いた後、私に連絡しました。 彼らが彼らの調査で収集した情報により、彼らは彼らが未知の地域で新しい会社を正常に販売することを可能にしました。
私の会社はまさに私が望んでいる場所です。 私は自分の長所と短所を特定し、私の会社に成長させたい方向に対応する変更を加えることができることに成功していると思います。
合計
18
株式
18
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